Все начинается сегодня…

О будущем индустрии информационных технологий и изменениях, вызванных технологическими инновациями и новыми подходами к ведению бизнеса, рассказывает ведущий сотрудник департамента аналитики «WestTradeInvest Global» Кристофер НАРУС.

Новые тенденции

Мировая индустрия IT переживает значительные изменения, где искусственный интеллект (ИИ) и телемаркетинг становятся одними из наиболее динамично развивающихся направлений. Эти тенденции связаны с внедрением новых технологий, изменением подходов к ведению бизнеса и повышенным интересом к цифровым решениям в современном мире.

ИИ: движущая сила будущего IT

Искусственный интеллект занимает центральное место в развитии IT. Согласно отчету Международной корпорации данных (IDC), мировые расходы на системы ИИ, по прогнозам, в ближайшие годы достигнут более 500 миллиардов долларов за счёт развития ИИ в таких отраслях, как здравоохранение, финансы, производство и обслуживание клиентов. Эта тенденция подчеркивает роль технологии «искусственный интеллект» в оптимизации процессов, улучшении принятия решений и трансформации подходов к развитию тех или направлений экономики и науки.

Организации, такие как Организация экономического сотрудничества и развития (ОЭСР) и Международный союз электросвязи (МСЭ), также признают вклад ИИ в мировой экономический рост.

В недавнем обзоре ОЭСР отмечается, что автоматизация на базе ИИ может принести мировой экономике до 15,7 триллиона долларов к 2030 году.

Привлекательность ИИ заключается в его способности предлагать персонализированные решения для различных отраслей. От чат-ботов, которые обрабатывают запросы клиентов, до детальной аналитики для стратегических решений — потенциал ИИ обширен. Крупнейшие технологические компании, такие как Amazon, Google и Microsoft, также продолжают активно инвестировать в инновации в области ИИ.

Телемаркетинг: важная сфера для развития IT-решений в сфере ИИ

По мнению международных экспертов, телемаркетинг, ранее ассоциировавшийся с традиционными методами продаж, сегодня становится ключевой частью стратегий цифровой трансформации. Эта область была переосмыслена за счёт использования платформ управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), технологий голосовой связи через интернет (VoIP) и других подходов, с одной стороны, развиваемых с использованием искусственного интеллекта, с другой — направленных на непосредственное развитие самих систем ИИ.

Как же телемаркетинг используется для развития технологий ИИ? 

Одной из ключевых практик является обучение ИИ-систем на базе данных, собранных в результате работы телемаркетинговых платформ и специалистов. В ходе взаимодействия с клиентами, операторы телемаркетинга вносят информацию о поведении клиентов, особенностях рынка, характеристиках продукции и других составляющих в информационные системы. Эти данные используются для формирования новых алгоритмов и обучения ИИ-систем прогнозированию поведения клиентов и выявлению рыночных трендов. Такой подход позволяет компаниям оптимизировать клиентский сервис и повышать эффективность обработки запросов.

Многие ведущие мировые компании, включая Amazon, Apple и Google, активно используют подходы телемаркетинга для совершенствования своих ИИ-технологий. Сбор данных от телемаркетинговых операций позволяет этим компаниям разрабатывать более точные и адаптивные ИИ-системы. Например, внесение информации о потребностях клиентов, их откликах и рыночных трендах позволяет обучать ИИ и создавать более эффективные модели прогнозирования поведения потребителей.

Внедрение технологий больших данных и аналитики на базе ИИ привело к новому подходу в управлении телемаркетингом. Продвинутые алгоритмы предсказывают поведение клиентов, персонализируют предложения и увеличивают эффективность звонков. Согласно данным Всемирной торговой организации (ВТО), спрос на IT-решения для телемаркетинга продолжает расти, особенно в развивающихся странах, где компании стремятся расширить клиентскую базу и усилить своё конкурентное преимущество.

Что ждёт IT-специализации в будущем?

По мере того, как влияние ИИ продолжает расти, роль телемаркетинга в развитии технологий искусственного интеллекта подчёркивает более широкую тенденцию к переосмыслению традиционных ролей в отрасли. 

По прогнозам McKinsey & Company, до 30% текущих рабочих функций могут быть автоматизированы ИИ к 2030 году, что приведёт к изменению требований к навыкам сотрудников. 

В то же время, Международная торговая палата (ICC) прогнозирует, что мировой рынок телемаркетинга, поддерживаемый IT-инновациями, может достичь стоимости в 80 миллиардов долларов к 2025 году.

Заключение

Мировой интерес к искусственному интеллекту и его применению в различных отраслях продолжает стремительно расти. Телемаркетинг также играет важную роль в развитии технологий ИИ, способствуя обучению ИИ-систем, созданию новых алгоритмов и повышению их точности. Компании по всему миру активно внедряют технологии искусственного интеллекта и телемаркетинговые подходы для повышения эффективности своих операций, что открывает большие перспективы для развития индустрии IT и увеличения её вклада в глобальную экономику.