Как искусственный интеллект дурит туристов: страдают и путешественники, и туроператоры
.
Чат-боты и ИИ-сайты всё активнее подменяют туристические путеводители, но вместе с удобством приносят новые риски: вымышленные маршруты, несуществующие объекты и опасные ошибки. Реальные истории показывают, почему советы ИИ в туризме требуют обязательной проверки.
С развитием искусственного интеллекта, путешественники, планирующие поездки по советам чат-ботов или рекламных сайтов, всё чаще попадают впросак, отправляясь к вымышленным туристическим объектам. Сгенерированные маршруты и тексты сайтов, созданные с помощью ИИ, «придумывают» несуществующие достопримечательности, природные памятники или туристические сервисы — от горячих источников до культовых каньонов. От этого страдают как сами туристы, так и туристические компании, на что обратил внимание телеканал Euronews.
Так, австралийский туроператор оказался в кризисе после того, как ИИ-сгенерированная статья направила туристов в глухой уголок Тасмании на поиски одного из «семи лучших термальных направлений 2026 года» — несуществующих горячих источников. В Вельдборо путешественники ожидали купание, но нашли лишь прохладные воды реке Вельд. Владелец местной гостиницы сначала получал отдельные звонки, затем — целые группы туристов, спрашивавших дорогу к вымышленному объекту. Ситуация разрослась до скандала и вынудила туроператора приносить публичные извинения за ошибочную рекламу.
Другой пример связан с Перу: двое путешественников отправились на поиски «Священного каньона Хумантай» в Андах, но их остановил гид, объяснив, что такого каньона не существует — ИИ, вероятно, перепутал его с озером Лагуна Хумантай. В Японии пара, следуя советам ChatGPT, оказалась на ночной вершине горы из-за неверно указанного времени работы канатной дороги и рисковала безопасностью, пока не смогла вернуться с помощью спасателей.
Случаи с ошибочными рекомендациями выходят за пределы одиночных историй. Так, AI-созданные видео и посты могут вводить туристов в заблуждение. Пожилая пара из Малайзии проехала 300 км, чтобы увидеть «классную канатную дорогу Kuak SkyRide», которая оказалась чистой выдумкой ИИ, созданной для видео с фальшивыми кадрами и интервью. Ранее искусственный интеллект также «рекомендовал» в канадской столице Оттаве обязательным к посещению… банк еды, поставив его выше настоящих достопримечательностей — ещё один пример контекстных ошибок ИИ-маршрутов и рекомендаций.
Кроме конкретных путеводителей, проблема распространяется и на сферу туристических отзывов: исследования показывают, что значительная часть отзывов и изображений на популярных платформах может быть сгенерирована ИИ, что подрывает доверие потребителей к реальным впечатлениям путешественников.
В числе косвенных проблем — опасные «ИИ-галлюцинации» в картах и навигаторах, где приложения иногда указывают несуществующие маршруты или точки интереса, вводя пользователей в удалённые или опасные районы. По словам профессора туризма Университета Южного Креста (Австралия) Энн Гарди, около 37 % туристов используют ИИ для планирования путешествий, но до 90 % сгенерированных маршрутов содержат ошибки. Особенно опасны такие неточности в отдалённых районах без связи. Профессор настоятельно рекомендует проверять планы поездок через гидов, агентов и официальные источники.
ИИ трансформирует туризм, но за этой технологической революцией идёт ответственность: платформы должны внедрять механизмы верификации, а путешественники — развивать цифровую грамотность. Только сочетание инноваций и проверенных данных позволит ИИ стать надёжным помощником, а не источником разочарований. ИИ в путешествиях — это как непрофессиональный штурман: может вдохновить, но никогда не заменит опытного проводника. Прежде, чем отправиться по маршруту или ехать в точку, указанную ИИ, стоит перепроверить адреса, часы работы, логистику и отзывы на авторитетных туристических ресурсах.
